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服務場所中播放音樂特性、消費者心情與消費評價
鄧景宜 長庚大學工商管理學系助理教授
林韋銓 長庚大學工商管理學系學生
林韋銓 長庚大學工商管理學系學生
本研究探討服務場所中播放的音樂特性對消費者消費評價的影響力，是否受到消費者心情的中介。學術上具有檢視音樂所激發的消費者心情所扮演的中介角色的重要性。本研究設計一個實驗，獲得有效樣本247份，並以結構方程模式進行分析，發現音樂與服務場所的配適與消費者對音樂的喜好皆顯著地激發消費者正負面的心情，且可顯著地提高消費評價 (顧客滿意與產品評價)，但音樂激發的消費者心情對消費評價的影響力並不顯著。也就是音樂激發的心情並未中介音樂特性對消費評價的影響力。