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專業物流公司顧客服務能力、自動化 程度、關係結構與其委託企業物流
余明助 高雄應用科技大學人力資源發展系
本研究的目的在探討物流公司的顧客服務能力、自動化程度及關係結構對委託企業物流績效的影響。透過109家企業之問卷調查與資料分析結果顯示物流外包型式為專業外包型時，有較高的自動化投入設備且提供的交期較為準確。研究結果亦顯示物流公司服務可靠度愈高，則企業認知的交期與品質愈佳；委託企業與物流公司之間的合作依存度愈高，則企業物流績效愈佳；合作持續性愈佳，則企業提供的品質與處理交易的彈性度愈好。最後，本研究經集群分析後亦發現委託企業與物流公司間的關係結構屬「高夥伴關係」時，則表現出較高的顧客滿意度及物流績效。