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期盼模式與修正型等待觀點下，探討等待發生時點、情緒類別、個人時間風格對等待時間知覺之影響
蕭至惠 國立嘉義大學行銷與運籌研究所副教授
蔡進發 國立嘉義大學企業管理學系助理教授 (通訊作者)
林健名 國立嘉義大學管理研究所研究生
蔡進發 國立嘉義大學企業管理學系助理教授 (通訊作者)
林健名 國立嘉義大學管理研究所研究生
本研究以「期盼模式」觀點為基礎，採用二因子實驗設計方式，針對處於「修正型等待」服務情境的消費者，探討情緒類別、等待發生時點及個人時間風格對他們等待時間知覺的影響。由統計結果顯示：(1)相對於正面情緒的等待者，處於負面情緒的等待者會感受到更長的等待時間。(2)等待發生時點近的等待者確實知覺到更長的等待時間。(3)個人時間風格屬量型者與屬質型者，兩者的等待時間知覺並沒有顯著差異。(4)在進行三因子變異數分析時，發現情緒類別、等待發生時點與個人時間風格對等待時間知覺的影響，確實存在交互作用。