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主管與部屬交換關係對服務業第一線人員情緒耗竭的影響：心理賦能與組織支持的中介角色
陳春希 國立中央大學企業管理學系教授
謝佩如 國立中央大學企業管理學系博士生
摘要
心理機轉的影響與效用向來是心理學者和組織行為研究者關切的議題，也是影響個體態度和行為的重要因素之一，其介入常使人際行為的前因後果產生微妙的關聯。本研究以心理賦能和組織支持的中介機轉，探討檢視主管與部屬交換關係對於員工的情緒耗竭的影響。研究對象為台灣前百大服務業第一線員工，以便利抽樣方式蒐集1030份有效樣本，以結構方程模式檢驗假設模式。分析結果顯示(1)主管與部屬交換關係對員工的心理賦能和組織支持有正向關係；(2)員工的心理賦能和組織支持對情緒耗竭有負向的關係；(3)心理賦能和組織支持完全中介主管與部屬交換關係及員工的情緒耗竭。本研究填補過去理論的不足，並藉由研究結果，進一步提出管理意涵及未來研究之建議。