出版品
消費者選擇影音服務平台之關鍵因素－使用層級分析法
李智明 東吳大學企業管理學系教授（通訊作者）
紀彥斌 東吳大學企業管理學系研究生
摘要
網路發展日趨成熟，帶動網路影音服務需求，消費者收看影視節目再也不受限於無線和有線電視。觀眾透過網路平台收看影視節目的方式，不但改變人們「看電視」的習慣，更嚴重衝擊無線和有線電視系統與頻道業者的生存。本研究經由文獻探討，找出影響消費者選擇(Over-the-Top, OTT)影音服務平台的關鍵因素，建立具5個構面以及20個關鍵因素的層級架構，接著設計並進行AHP問卷調查。問卷結果顯示，關鍵構面其重要性依序為「產品」、「網站設計」、「服務」、「企業」、「功能」構面；而前4名關鍵因素依序為「價格」、「促銷」、「網站安全性」、「略過廣告」。最後，本研究依問卷結果提出建議，希望可供政府相關單位制定OTT發展策略，而影音平台業者在做決策時，也可將關鍵因素考量進去，以提高消費者使用平台的意願。