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排隊隊形與電視節目類型對消費者等待時間知覺的影響
蕭至惠 嘉義大學行銷與運籌研究所副教授
謝玉君 嘉義大學行銷與流通研究所研究生
蔡進發 嘉義大學企業管理系講師(通訊作者)
謝玉君 嘉義大學行銷與流通研究所研究生
蔡進發 嘉義大學企業管理系講師(通訊作者)
在今日，等待被視為浪費時間，但是當顧客無法避免等待時，如何減少顧客的等待時間知覺已變成企業的重要課題。本研究嘗試以消費者的『情緒』與『等待容忍度』為共變數，探討『排隊隊形』與『電視節目類型』等因子是否會影響消費者於排隊過程中對等待時間的知覺。本研究採 2 (排隊隊形：直線隊形、蛇形隊形) × 2 (電視節目類型：連續播放型節目、非連續播放型節目) 的二因子實驗設計，並利用雙因子雙共變量共變數的統計方法，希冀研究這兩個自變數因子，在排除消費者『情緒』與『等待容忍度』的干擾下，對等待時間知覺的影響。研究結果顯示：(1)情緒會對等待時間知覺產生干擾效果，但等待容忍度則否。(2)蛇形排隊隊形會比直線排隊隊形的消費者有較短的等待時間知覺。(3)觀看連續播放型節目的消費者會比觀看非連續播放型節目的消費者有較短的等待時間知覺。(4)排隊隊形與電視節目類型具交互作用，當處在蛇形隊形下，觀看連續播放型節目的消費者，其等待時間知覺會顯著低於觀看非連續播放型節目的消費者。