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線上人工智慧醫療保健服務系統使用意願及其影響因素探討
林玫君，輔仁大學金融與國際企業學系助理教授。
摘要
近年來，醫療保健組織在提高服務效率方面越來越依賴數位資訊系統，來成功建置以客戶
為導向的智慧醫療服務系統，本研究從資訊技術系統成功和推敲可能模型觀點出發，研究醫療
保健線上門診預約系統，了解使用者對於醫療保健產業的人工智慧服務系統使用意圖，對醫療
產業發展至關重要。研究建立了一個線上人工智慧門診預約系統的意圖模型，整合了資訊系統
成功模型 (ISSM) 和推敲可能性模型 (ELM) 形成研究構面，透過問卷調查方法，研究結果發
現資訊品質和服務品質對使用者感知系統有用性和信任感有顯著影響，進而影響他們使用該系
統的態度和意圖。從理論角度來看，本研究探討了推動使用者採用線上人工智慧醫療保健服務
系統的影響因素，有助於未來研究人員發展更有效的人工智慧線上門診預約系統使用意圖模型。
實務上，研究結果建議醫療業者可透過提升資訊品質和服務品質來增強使用者感知有用性和信
任等因素，藉此設計更具吸引力的系統，提升使用者對系統的使用意圖，為使用者提供更好的
健康結果，進而提升醫療產業的品質與管理績效。