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輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：期望 」，共有「3」筆資料列表如下。
主管管理才能對員工滿意度之影響－以某非營利機構為例
期數：第9卷 - 第2期
作者 / 吳孟玲 單位名稱 / 大業大學國際企業管理學系
作者 / 林月雲 單位名稱 / 政治大學企業管理學系
摘要 / 本研究以期望失驗理論 (Expectancy Disconfirmation Theory) 及缺口理論 (Gap Thoery) 為基礎，檢視主管之管理才能對員工滿意度的影響。本研究所採取之主管管理才能的評量模式有二：(1)部屬實際知覺之主管管理才能，(2)部屬實際知覺與期望之主管管理才能缺口。本研究對386份有效問卷進行資料分析，主要之研究結果為(1)在每項管理才能構面－分析控制、溝通督導...
管理才能，員工滿意度，期望失驗理論，缺口理論，management competencies，employee satisfaction，expectancy disconfirmation theory，gap theory
產品品質外在屬性訊號、產品知識與顧客滿意之整合分析—以台北市筆記型電腦消費者為例
期數：第12卷 - 第1期
作者 / 林隆儀 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所助理教授
作者 / 鄭君豪 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所碩士
摘要 / 顧客滿意是企業經營成功的關鍵因素之一，近年來頗受企業界的重視。本研究旨在探討消費者購買筆記型電腦後的顧客滿意評價及其影響因素，深入分析產品品質外在屬性訊號、消費者的期望績效、實際績效等對顧客滿意的影響效果，以及產品知識對產品品質外在屬性訊號與期望績效之間的干擾效果。本研究採用人員訪問法蒐集初級資料，並以LISREL驗證本研究所發出來的顧客滿意模型，研究結果發現：(1)產品品質外在屬性訊號中，廣...
顧客滿意，期望績效，實際績效，產品知識，產品品質外在屬性訊號
可控性、信任與購前期望關係之探討
期數：第11卷 - 第2期
作者 / 鍾育明 單位名稱 / 德明技術學院企業管理系
摘要 / 交換關係之過程與結果的可預測性，不僅是消費者在從事網路交易時所關心的議題，也是管理領域和行銷學者在探討消費者購前行為時關注的焦點。而可控性、信任和購前期望，對於交換關係之過程與結果的影響，一直以來都扮演了重要的角色。但是卻很少有學者深入探討三者間的關係，及對於交易意圖之影響。因此，本研究透過以信任概念為核心，進行可控性、購前期望與信任三個觀念的整合，並探討三者對於消費者在網路交易意圖之影響。研...
可控性，值得信任，信任意圖，期望