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關係歷程影響行銷服務使用者的知覺價值之研究—以廣告主為例
期數：第12卷 - 第2期
作者 / 林陽助 單位名稱 / 東吳大學企業管理學系副教授
作者 / 黃柏皓 單位名稱 / 華碩電腦公司行銷專員
摘要 / 在知識服務業中，提供的知識是否真正能幫助使用者制定決策或分析判斷，將會影響使用者對於知識提供者的服務感到滿意的程度，進而影響使用者的續約意願及忠誠度。而在關係雙方合作的過程中，雙方也會隨著雙方發展的狀態及時間的推移而造成關係主體衡量構面上的轉移，因此本研究將探討關係歷程所造成的干擾效果。 而本研究結果顯示，在整體模型中，信任和關係承諾並不會正向影響知覺價值，只有關係涉入和互動品質會正向影響知覺...
關係歷程，知覺價值