出版品
輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：顧客知覺價值 」，共有「1」筆資料列表如下。
顧客忠誠驅動因子之研究—顧客知覺價值的關鍵角色及顧客滿意與信任的中介影響
期數：第13卷 - 第1期
作者 / 張淑青 單位名稱 / 國立澎湖科技大學觀光學系助理教授
摘要 / 確認顧客忠誠的關鍵驅動因子，對關係行銷理論而言是相當重要的，不但將有助於對顧客之了解，並可據以發展行銷策略。本研究引據關係行銷的理論概念及其了解顧客忠誠的途徑，將其運用於企業組織與顧客間 (B-C) 的關係交換過程，選擇消費者行為研究中相當成熟的「顧客滿意」途徑、本世紀策略性新議題之「價值」途徑及關係行銷範疇的「信任」等三種重要途徑加以探討及驗證顧客忠誠的關鍵驅動因子。本研究目的旨在於提出以「...
顧客滿意，顧客知覺價值，信任，顧客忠誠