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輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：loyalty 」，共有「3」筆資料列表如下。
銀行業關係價值－忠誠度模式之實證研究
期數：第8卷 - 第2期
作者 / 方世榮 單位名稱 / 雲林科技大學企業管理研究所
作者 / 黃美卿 單位名稱 / 中正大學企業管理研究所博士班
摘要 / 關係行銷是目前銀行業者可用來突破困境的一種策略性作法。本研究嚐試在關係行銷的領域中，探討銀行業在服務傳遞過程中，所提供給顧客的價值如何影響顧客的實際行為（忠誠度）。本研究利用因素分析、相關性檢定和因徑分析來驗證關係價值－忠誠度模式，主要的研究結果如下：1.顧客對於銀行業者所提供的關係價值此方面的認知，著重在「人員價值」、「形象價值」、「產品價值」、「時間成本」、「心理成本」等五個構面。2.顧客...
關係價值，滿意度，承諾，連結力，忠誠度，relationship value，satisfaction，commitment，bond，loyalty
Customer Loyalty in Competitive Markets: Alternative Attractiveness, Switching Costs and Satisfaction Effects
期數：第11卷 - 第1期
作者 / 鄭士蘋 單位名稱 / 輔仁大學企業管理學系
摘要 / This study examines market structure variables closely linked with customer loyalty. Two particular aspects of market structure are studied, namely, alternative attractiveness and switching costs. I...
customer loyalty，alternative attractiveness，switching costs，service
產品核心利益與認知價值、滿意度及忠誠度之整合分析－以台中市壽險保戶為例
期數：第10卷 - 第3期
作者 / 曾真真 單位名稱 / 環球技術學院金融保險系
作者 / 何雍慶 單位名稱 / 中正大學企業管理研究所
作者 / 黃淑琴 單位名稱 / 中正大學企業管理研究所
摘要 / 分析產品核心利益不但可用以區隔市場，更可對產品設計提供有用的資訊。因此本文欲發掘壽險產品核心利益之知覺屬性，並探討這些知覺屬性與購後行為之關係，研究中結合產品核心利益、認知價值、滿意度及忠誠度之因果關係，研究結果可作為管理人員擬定產品策略之參考。本研究對壽險顧客進行問卷調查，調查結果經由因素分析將產品核心利益歸為三項知覺屬性，分別為財務利益、尊嚴利益及社會利益。並以線性關係結構模式建構因果關係...
satisfaction， loyalty，核心利益，知覺屬性，認知價值，滿意度，忠誠度，core benefit，perceived attribute，perceived value