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零售業買貴退差價保證與其他選擇方案的吸引力對消費者購買意願之影響
鄭士蘋 輔仁大學企業管理系助理教授
鄭迪 成功大學企業管理研究所博士班研究生
鄭迪 成功大學企業管理研究所博士班研究生
近年來許多零售商對消費者提出買貴退差價保證，本研究探討零售商宣稱的退款幅度與市場其他選擇方案的吸引力程度如何影響消費者知覺與購買意願。研究結果發現，較大的退款幅度會提高買貴退差價保證的知覺價值和可信度，而其他選擇方案的吸引力較大時，會降低買貴退差價保證的知覺價值和可信度，進而降低消費者的購買意願。與退款幅度相較，其他選擇方案吸引力對消費者購買意願的影響更大。