出版品
輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：商店形象 」，共有「1」筆資料列表如下。
商店形象與服務補救對顧客滿意之影響：以量販店為例
期數：第16卷 - 第2期
作者 / 劉財龍 單位名稱 / 大仁科技大學行銷與流通管理系助理教授
摘要 / 本研究旨在探討量販店建立商店形象與服務補救對顧客滿意之影響，以補足先前研究缺口。經由回收家樂福、大潤發、愛買吉安，及好市多等四家知名量販店顧客之400份問卷，並配合多元迴歸分析驗證各研究假說。研究結果發現：(1)量販店之便利性、商品齊全性、商店氣氛及良好服務等商店形象，對顧客滿意 (含賣場環境、服務人員、商品、價值) 有正向顯著影響；至於經常性活動則對顧客滿意無顯著影響。(2)量販店之財務補償...
量販店，商店形象，服務補救，顧客滿意