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排隊隊形與電視節目類型對消費者等待時間知覺的影響
期數：第17卷 - 第1期
作者 / 蕭至惠 單位名稱 / 嘉義大學行銷與運籌研究所副教授
作者 / 謝玉君 單位名稱 / 嘉義大學行銷與流通研究所研究生
作者 / 蔡進發 單位名稱 / 嘉義大學企業管理系講師(通訊作者)
摘要 / 在今日，等待被視為浪費時間，但是當顧客無法避免等待時，如何減少顧客的等待時間知覺已變成企業的重要課題。本研究嘗試以消費者的『情緒』與『等待容忍度』為共變數，探討『排隊隊形』與『電視節目類型』等因子是否會影響消費者於排隊過程中對等待時間的知覺。本研究採 2 (排隊隊形：直線隊形、蛇形隊形) × 2 (電視節目類型：連續播放型節目、非連續播放型節目) 的二因子實驗設計，並利用雙因子雙共...
等待時間知覺，排隊隊形，電視節目類型，情緒，等待容忍度