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台南地區醫院門診服務品質之評估
期數：第5卷 - 第1期
作者 / 曾倫崇 單位名稱 / 遠東工商專科學校企業管理科
作者 / 陳正男 單位名稱 / 成功大學企業管理學系
摘要 / 全民健保實施後，有關醫療服務品質的爭議日多。然隨著生活水準不斷的提昇，民眾對醫療服務品質的期望也將愈來愈高。故本研究試圖建立醫院的「服務品質模式」，以期提昇其服務品質。本研究發現，顧客最重視的服務品質因素是醫療設備完善性、診療後病情的改善和無後遺症！門診顧客實際知覺的服務品質都比預期來的低（即有負缺口），其中(1)診療等候時間；(2)停車方便程度；(3)領藥和掛號等候時間缺口最大。而門診顧客實...
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