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搜尋「關鍵字：顧客忠誠 」，共有「3」筆資料列表如下。
寬頻網路關係行銷結合類型、服務品質、關係品質與轉換成本對顧客忠誠之影響
期數：第16卷 - 第1期
作者 / 林隆儀 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所助理教授
作者 / 徐稚軒 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所碩士
作者 / 陳俊碩 單位名稱 / 臺北大學企業管理學系博士班研究生
摘要 / 本研究旨在探討寬頻網路業者使用的關係行銷結合類型、服務品質及關係品質與轉換成本對顧客忠誠的影響。以台灣北部地區的寬頻網路消費者為研究對象，採用便利抽樣法蒐集初級資料，共發出429份問卷，收回有效問卷407份，有效問卷回收率為95％。採用迴歸分析檢定研究假說，實證結果發現：(1)關係行銷結合類型對關係品質與轉換成本有顯著的正向影響，其中皆以結構性連結影響程度最大。(2)服務品質對關係品質有顯著的...
關係行銷結合類型，服務品質，關係品質，轉換成本，顧客忠誠
顧客忠誠驅動因子之研究—顧客知覺價值的關鍵角色及顧客滿意與信任的中介影響
期數：第13卷 - 第1期
作者 / 張淑青 單位名稱 / 國立澎湖科技大學觀光學系助理教授
摘要 / 確認顧客忠誠的關鍵驅動因子，對關係行銷理論而言是相當重要的，不但將有助於對顧客之了解，並可據以發展行銷策略。本研究引據關係行銷的理論概念及其了解顧客忠誠的途徑，將其運用於企業組織與顧客間 (B-C) 的關係交換過程，選擇消費者行為研究中相當成熟的「顧客滿意」途徑、本世紀策略性新議題之「價值」途徑及關係行銷範疇的「信任」等三種重要途徑加以探討及驗證顧客忠誠的關鍵驅動因子。本研究目的旨在於提出以「...
顧客滿意，顧客知覺價值，信任，顧客忠誠
關係品質在銀行業應用的前因及其對態度忠誠與行為忠誠之競爭模型的比較性研究
期數：第23卷 - 第1期
摘要 / 林南宏 大同大學事業經營系副教授
蔡承璋 大同大學事業經營研究所碩士
宋欣鴻 大同大學事業經營研究所碩士
王蘭薰 台南應用科技大學旅館管理系講師
摘要
鑑於銀行業競爭日趨劇烈，必需花費更多的心力來增加競爭力，方能延續既有的顧客基礎並有效拓展客源，因此本研究提出一個整合性架構來強調品牌形象，服務品質，以及服務可...
品牌形象，服務品質，服務可及性，關係品質，顧客忠誠