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以顧客角度探究國內 3C 連鎖商店的服務接觸機能
期數：第17卷 - 第1期
作者 / 陳怡靜 單位名稱 / 國立雲林科技大學資訊管理所博士生
作者 / 胡學誠 單位名稱 / 靜宜大學資訊傳播工程系助理教授
作者 / 莊煥銘 單位名稱 / 國立雲林科技大學資訊管理所副教授
摘要 / 拜消費者對 3C 相關產品需求日盛之賜，國內 3C 電子產業持續活絡。亦造就國內 3C 連鎖商店在零售市場中佔有舉足輕重的地位。對 3C 連鎖商店而言，提升顧客的滿意度及再購意願，為各 3C 連鎖商店所面臨的關鍵課題。本研究應用關鍵事件技術與 BBT 分類原則，從顧客的角度，探究 3C 連鎖商店顧客在服務接觸的過程中，透過特別滿意與特別不滿意的事件進行訪談與分類，蒐集影響顧客滿意的要件。研究結...
3C 連鎖商店，關鍵事件技術，服務接觸，顧客滿意