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輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：關係品質 」，共有「3」筆資料列表如下。
寬頻網路關係行銷結合類型、服務品質、關係品質與轉換成本對顧客忠誠之影響
期數：第16卷 - 第1期
作者 / 林隆儀 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所助理教授
作者 / 徐稚軒 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所碩士
作者 / 陳俊碩 單位名稱 / 臺北大學企業管理學系博士班研究生
摘要 / 本研究旨在探討寬頻網路業者使用的關係行銷結合類型、服務品質及關係品質與轉換成本對顧客忠誠的影響。以台灣北部地區的寬頻網路消費者為研究對象，採用便利抽樣法蒐集初級資料，共發出429份問卷，收回有效問卷407份，有效問卷回收率為95％。採用迴歸分析檢定研究假說，實證結果發現：(1)關係行銷結合類型對關係品質與轉換成本有顯著的正向影響，其中皆以結構性連結影響程度最大。(2)服務品質對關係品質有顯著的...
關係行銷結合類型，服務品質，關係品質，轉換成本，顧客忠誠
領導型態、情緒智力與員工關係品質及工作投入關係之探討
期數：第13卷 - 第3期
作者 / 廖國鋒 單位名稱 / 輔仁大學織品服裝學系副教授
作者 / 張瑞文 單位名稱 / 國防大學資源管理研究所碩士
作者 / 王湧水 單位名稱 / 中國科技大學企業管理系助理教授
摘要 / 本研究以領導者情緒智力的情境觀點探討部屬對上司的關係品質在轉換型領導、交易型領導對員工作投入的中介效果，以及領導者情緒智力程度的高低在領導型態與關係品質間的干擾影響。研究樣本來自不同組織的362位員工，進行問卷調查驗證研究假設。經線性結構關係模式 (LISREL) 進行資料分析後發現，轉換型領導對於關係品質有顯著正相關、交易型領導對於關係品質不顯著；轉換領導對於工作投入有顯著正相關，而交易領導...
轉換型領導，交易型領導，關係品質，情緒智力
關係品質在銀行業應用的前因及其對態度忠誠與行為忠誠之競爭模型的比較性研究
期數：第23卷 - 第1期
摘要 / 林南宏 大同大學事業經營系副教授
蔡承璋 大同大學事業經營研究所碩士
宋欣鴻 大同大學事業經營研究所碩士
王蘭薰 台南應用科技大學旅館管理系講師
摘要
鑑於銀行業競爭日趨劇烈，必需花費更多的心力來增加競爭力，方能延續既有的顧客基礎並有效拓展客源，因此本研究提出一個整合性架構來強調品牌形象，服務品質，以及服務可...
品牌形象，服務品質，服務可及性，關係品質，顧客忠誠