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輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：顧客關係管理 」，共有「2」筆資料列表如下。
應用DEA評估銀行業CRM績效
期數：第14卷 - 第1期
作者 / 莊淳淩 單位名稱 / 開南大學資訊管理系助理教授
作者 / 林榮禾 單位名稱 / 台北科技大學經營管理系副教授
作者 / 管孟忠 單位名稱 / 開南大學資訊管理系副教授
作者 / 劉奕廷 單位名稱 / 開南大學資訊管理系研究所碩士
摘要 / 為了有效留住客戶，提升組織獲利，許多產業紛紛導入CRM，因而多數學者研究著重於進行CRM導入關鍵成功因素之探討，但卻忽略CRM導入之績效評估。為了使業者了解其導入CRM之成效及如何提升CRM之績效。故本研究以國內16家已導入CRM之銀行業者為研究對象，使用資料包絡分析法評估業者進行CRM之績效，將財務與非財務面兩者合併作為績效評估的基礎，以找出相對有效率之銀行業者，並針對相對無效率之銀行業者提...
顧客關係管理，績效評估，資料包絡分析法
商業智慧的工具－資料採礦
期數：第9卷 - 第3期
作者 / 鄭宇庭 單位名稱 / 政治大學統計學系
作者 / 蘇志雄 單位名稱 / 致理技術學院會計系
摘要 / 本文介紹資料採礦 (Data Mining) 及資料倉儲的意義、比較資料採礦和統計分析，並進一步說明資料倉儲、KDD與資料採礦的關係。同時也說明資料採礦的功能、應用、進行步驟、工具。最後並對資料倉儲與資料採礦在顧客關係管理上的運用作一說明。
資料採礦，資料倉儲，商業智慧，顧客關係管理，data mining，data warehouse，commercial intelligence，customs relationship management