出版品
輔仁管理評論 刊物檢索
搜尋「關鍵字：服務品質 」，共有「5」筆資料列表如下。
台南地區醫院門診服務品質之評估
期數：第5卷 - 第1期
作者 / 曾倫崇 單位名稱 / 遠東工商專科學校企業管理科
作者 / 陳正男 單位名稱 / 成功大學企業管理學系
摘要 / 全民健保實施後，有關醫療服務品質的爭議日多。然隨著生活水準不斷的提昇，民眾對醫療服務品質的期望也將愈來愈高。故本研究試圖建立醫院的「服務品質模式」，以期提昇其服務品質。本研究發現，顧客最重視的服務品質因素是醫療設備完善性、診療後病情的改善和無後遺症！門診顧客實際知覺的服務品質都比預期來的低（即有負缺口），其中(1)診療等候時間；(2)停車方便程度；(3)領藥和掛號等候時間缺口最大。而門診顧客實...
醫院門診，服務品質，醫院管理，hospital outpatient service，service quality，hospital management
寬頻網路關係行銷結合類型、服務品質、關係品質與轉換成本對顧客忠誠之影響
期數：第16卷 - 第1期
作者 / 林隆儀 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所助理教授
作者 / 徐稚軒 單位名稱 / 真理大學管理科學研究所碩士
作者 / 陳俊碩 單位名稱 / 臺北大學企業管理學系博士班研究生
摘要 / 本研究旨在探討寬頻網路業者使用的關係行銷結合類型、服務品質及關係品質與轉換成本對顧客忠誠的影響。以台灣北部地區的寬頻網路消費者為研究對象，採用便利抽樣法蒐集初級資料，共發出429份問卷，收回有效問卷407份，有效問卷回收率為95％。採用迴歸分析檢定研究假說，實證結果發現：(1)關係行銷結合類型對關係品質與轉換成本有顯著的正向影響，其中皆以結構性連結影響程度最大。(2)服務品質對關係品質有顯著的...
關係行銷結合類型，服務品質，關係品質，轉換成本，顧客忠誠
風景遊樂區消費者行為之實證研究：重要性－績效分析方法之應用
期數：第9卷 - 第1期
作者 / 吳長生 單位名稱 / 真理大學企業管理學系
摘要 / 本研究旨在探討消費者知覺之各項風景遊樂區屬性的重要性，以及消費者的性別、年齡、學歷、職業等人口統計變數和個性、星座、生活型態等心理統計變數對各項風景遊樂區屬性重要性的影響。同時利用多重屬性評價模式與「重要性－績效」分析方法，對選定之特定風景遊樂區作整體績效與服務品質之評估。經由以北部某大學企管系學生與研究助理熟識之家庭家長共200人為研究對象，結果發現消費者知覺之最重要的風景遊樂區屬性是區內設...
風景遊樂區，消費者特性，生活型態，星座，服務品質，重要性－績效分析，recreation site，consumers characteristics，life style，astrology，service quality，importance-performance analysis
服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究
期數：第6卷 - 第1期
作者 / 周泰華 單位名稱 / 中山大學企業管理學系
作者 / 黃俊英 單位名稱 / 中山大學企業管理學系
作者 / 郭德賓 單位名稱 / 南台技術學院企業管理技術系
摘要 / 在行銷文獻中，「服務品質」與「顧客滿意」是兩個非常近似的觀念，其基本概念都源自「期望－失驗模式」，二者之間存在相當大的重疊性，導致二者在觀念上的混淆。因此，本文從行銷相關文獻的回顧，追溯「服務品質」與「顧客滿意」的形成與演進過程，比較二者之間的差異性，釐清二者之間的因果關係，並且彙整不同學者的觀點，提出一個整合性的「服務業顧客滿意評量觀念化模式」。
服務品質，顧客滿意，service quality，customer is satisfication
關係品質在銀行業應用的前因及其對態度忠誠與行為忠誠之競爭模型的比較性研究
期數：第23卷 - 第1期
摘要 / 林南宏 大同大學事業經營系副教授
蔡承璋 大同大學事業經營研究所碩士
宋欣鴻 大同大學事業經營研究所碩士
王蘭薰 台南應用科技大學旅館管理系講師
摘要
鑑於銀行業競爭日趨劇烈，必需花費更多的心力來增加競爭力，方能延續既有的顧客基礎並有效拓展客源，因此本研究提出一個整合性架構來強調品牌形象，服務品質，以及服務可...
品牌形象，服務品質，服務可及性，關係品質，顧客忠誠