輔仁大學管理學院

台南地區醫院門診服務品質之評估

期數：第5卷 - 第1期

作者 / 曾倫崇單位名稱 / 遠東工商專科學校企業管理科

作者 / 陳正男單位名稱 / 成功大學企業管理學系

摘要 / 　　全民健保實施後，有關醫療服務品質的爭議日多。然隨著生活水準不斷的提昇，民眾對醫療服務品質的期望也將愈來愈高。故本研究試圖建立醫院的「服務品質模式」，以期提昇其服務品質。本研究發現，顧客最重視的服務品質因素是醫療設備完善性、診療後病情的改善和無後遺症！門診顧客實際知覺的服務品質都比預期來的低（即有負缺口），其中(1)診療等候時間；(2)停車方便程度；(3)領藥和掛號等候時間缺口最大。而門診顧客實...

醫院門診，服務品質，醫院管理，hospital outpatient service，service quality，hospital management

自殺防治之社會創新─以某生命線協會為例

期數：第25卷 - 第1期

摘要 / 林姝伶輔仁大學社會企業碩士在職學位學程碩士黃浩然輔仁大學社會企業碩士學位學程助理教授摘要全球每年約有80萬人自殺，每40秒鐘就有一人自殺身亡，自殺是心理問題也是一個全球性的社會問題，自殺防治熱線對於降低自殺率確有貢獻，面對年輕族群幾乎不以電話溝通及老年人口逐年成長，本研究透過整理文獻了解自殺發生的原因及社會創新概念，為自殺防治熱線服務工作開拓...

社會創新，自殺防治，生命線，服務

行動服務之再使用意願:一項整合模式之檢驗

期數：第17卷 - 第2期

作者 / 張愛華單位名稱 / 國立政治大學企業管理學系副教授

作者 / 蕭丞傑單位名稱 / 國立政治大學企業管理學系博士候選人

摘要 / 　　依據理性行動理論、科技接受模式與創新擴散理論,本研究提出一項整合模式來探討消費者對於行動服務之再使用意願,目的在於檢驗影響行動服務接受之數項因素(易用性、有用性、娛樂性、規範壓力、相容性、可觀察性、價格合理性)對於行動服務態度與再使用意願的效果。本研究收集了402份有效樣本,運用結構方程模式進行假設檢驗,研究結果發現,行動服務之易用性、有用性、娛樂性、相容性、可觀察性與價格合理性皆會正向影響到...

行動服務，理性行動理論，科技接受模式，創新擴散理論，再使用意願

手機線上 (Online) 遊戲之消費者使用意願影響因素研究

期數：第17卷 - 第3期

作者 / 張銀益單位名稱 / 輔仁大學資訊管理系副教授

作者 / 劉上嘉單位名稱 / 輔仁大學企業管理系助理教授

作者 / 陳松輝單位名稱 / 輔仁大學資訊管理系碩士

作者 / 陳慧玲單位名稱 / 中央大學資訊管理系博士生

作者 / 蔡幸蓁單位名稱 / 輔仁大學資訊管理系講師

摘要 / 　　隨著行動時代的來臨，手機不再只是停留在語音對話，已然成為了個人行動娛樂中心，而其中的手機遊戲市場更是龐大，根據OVUM的市場調查報告顯示，2006年至2007年全球手機遊戲的產值高達44億美金，國際數據資訊的調查資料則是顯示，2008年全球手機遊戲產值可望突破50億美金 (新台幣1650億元)。然而國內針對手機線上 (Online) 遊戲的研究不多，所以本研究先探討手機線上遊戲可能擁有的特性，...

手機線上 (Online) 遊戲，廠商特性，遊戲服務平台特性，行動遊戲特性

寬頻網路關係行銷結合類型、服務品質、關係品質與轉換成本對顧客忠誠之影響

期數：第16卷 - 第1期

作者 / 林隆儀單位名稱 / 真理大學管理科學研究所助理教授

作者 / 徐稚軒單位名稱 / 真理大學管理科學研究所碩士

作者 / 陳俊碩單位名稱 / 臺北大學企業管理學系博士班研究生

摘要 / 　　本研究旨在探討寬頻網路業者使用的關係行銷結合類型、服務品質及關係品質與轉換成本對顧客忠誠的影響。以台灣北部地區的寬頻網路消費者為研究對象，採用便利抽樣法蒐集初級資料，共發出429份問卷，收回有效問卷407份，有效問卷回收率為95％。採用迴歸分析檢定研究假說，實證結果發現：(1)關係行銷結合類型對關係品質與轉換成本有顯著的正向影響，其中皆以結構性連結影響程度最大。(2)服務品質對關係品質有顯著的...

關係行銷結合類型，服務品質，關係品質，轉換成本，顧客忠誠

風景遊樂區消費者行為之實證研究：重要性－績效分析方法之應用

期數：第9卷 - 第1期

作者 / 吳長生單位名稱 / 真理大學企業管理學系

摘要 / 　　本研究旨在探討消費者知覺之各項風景遊樂區屬性的重要性，以及消費者的性別、年齡、學歷、職業等人口統計變數和個性、星座、生活型態等心理統計變數對各項風景遊樂區屬性重要性的影響。同時利用多重屬性評價模式與「重要性－績效」分析方法，對選定之特定風景遊樂區作整體績效與服務品質之評估。經由以北部某大學企管系學生與研究助理熟識之家庭家長共200人為研究對象，結果發現消費者知覺之最重要的風景遊樂區屬性是區內設...

風景遊樂區，消費者特性，生活型態，星座，服務品質，重要性－績效分析，recreation site，consumers characteristics，life style，astrology，service quality，importance-performance analysis

服務品質與顧客滿意評量模式之比較研究

期數：第6卷 - 第1期

作者 / 周泰華單位名稱 / 中山大學企業管理學系

作者 / 黃俊英單位名稱 / 中山大學企業管理學系

作者 / 郭德賓單位名稱 / 南台技術學院企業管理技術系

摘要 / 　　在行銷文獻中，「服務品質」與「顧客滿意」是兩個非常近似的觀念，其基本概念都源自「期望－失驗模式」，二者之間存在相當大的重疊性，導致二者在觀念上的混淆。因此，本文從行銷相關文獻的回顧，追溯「服務品質」與「顧客滿意」的形成與演進過程，比較二者之間的差異性，釐清二者之間的因果關係，並且彙整不同學者的觀點，提出一個整合性的「服務業顧客滿意評量觀念化模式」。

服務品質，顧客滿意，service quality，customer is satisfication

以顧客角度探究國內 3C 連鎖商店的服務接觸機能

期數：第17卷 - 第1期

作者 / 陳怡靜單位名稱 / 國立雲林科技大學資訊管理所博士生

作者 / 胡學誠單位名稱 / 靜宜大學資訊傳播工程系助理教授

作者 / 莊煥銘單位名稱 / 國立雲林科技大學資訊管理所副教授

摘要 / 　　拜消費者對 3C 相關產品需求日盛之賜，國內 3C 電子產業持續活絡。亦造就國內 3C 連鎖商店在零售市場中佔有舉足輕重的地位。對 3C 連鎖商店而言，提升顧客的滿意度及再購意願，為各 3C 連鎖商店所面臨的關鍵課題。本研究應用關鍵事件技術與 BBT 分類原則，從顧客的角度，探究 3C 連鎖商店顧客在服務接觸的過程中，透過特別滿意與特別不滿意的事件進行訪談與分類，蒐集影響顧客滿意的要件。研究結...

3C 連鎖商店，關鍵事件技術，服務接觸，顧客滿意

專業物流公司顧客服務能力、自動化程度、關係結構與其委託企業物流

期數：第11卷 - 第1期

作者 / 余明助單位名稱 / 高雄應用科技大學人力資源發展系

摘要 / 　　本研究的目的在探討物流公司的顧客服務能力、自動化程度及關係結構對委託企業物流績效的影響。透過109家企業之問卷調查與資料分析結果顯示物流外包型式為專業外包型時，有較高的自動化投入設備且提供的交期較為準確。研究結果亦顯示物流公司服務可靠度愈高，則企業認知的交期與品質愈佳；委託企業與物流公司之間的合作依存度愈高，則企業物流績效愈佳；合作持續性愈佳，則企業提供的品質與處理交易的彈性度愈好。最後，本研...

顧客服務，自動化程度，關係結構，物流績效

商店形象與服務補救對顧客滿意之影響：以量販店為例

期數：第16卷 - 第2期

作者 / 劉財龍單位名稱 / 大仁科技大學行銷與流通管理系助理教授

摘要 / 　　本研究旨在探討量販店建立商店形象與服務補救對顧客滿意之影響，以補足先前研究缺口。經由回收家樂福、大潤發、愛買吉安，及好市多等四家知名量販店顧客之400份問卷，並配合多元迴歸分析驗證各研究假說。研究結果發現：(1)量販店之便利性、商品齊全性、商店氣氛及良好服務等商店形象，對顧客滿意 (含賣場環境、服務人員、商品、價值) 有正向顯著影響；至於經常性活動則對顧客滿意無顯著影響。(2)量販店之財務補償...

量販店，商店形象，服務補救，顧客滿意

顧客知覺的服務行為與顧客滿意度的關係：國民性格的調節效應與本土、外商公司的比較

期數：第14卷 - 第1期

作者 / 鄭碧月單位名稱 / 台南科技大學財務金融系講師

作者 / 邱文彬單位名稱 / 高雄餐旅學院通識教育中心副教授

摘要 / 　　本研究目的在於檢驗顧客的國民性格對所知覺的服務行為與顧客滿意度的調節作用，並針對本土與外商企業進行比較。研究發現，本土公司的顧客認為人際導向的服務高於專業導向的服務，外商公司的顧客認為專業服務高於人際服務；個人主義者所知覺的專業服務高於人際服務，集體主義者所知覺的人際服務高於專業服務。亦發現國民性格為服務行為與顧客滿意度的調節因素，集體主義者顧客，人際服務與滿意度的相關高於專業服務與滿意度的相...

保險產業，國民性格，知覺的服務行為，顧客滿意度

社會企業專刊—「探討非營利組織的志工網絡：以慈濟為例」

期數：第20卷 - 第1期

摘要 / Volunteers’ Service Network In Nonprofit Institutions: A Case Study of Tzu Chi (探討非營利組織的志工網絡：以慈濟為例) 朱曉潔清華大學服務科學研究所碩士生王俊程清華大學服務科學研究所教授 ABSTRACT ...

非營利組織(Nonprofit)，志工(Volunteer)，服務(Service)，網絡(Network)

社群媒體在服務型社會企業之應用

期數：第22卷 - 第1期

摘要 / 鄭雅云輔仁大學商學研究所博士生江長唐輔仁大學商學研究所博士生楊銘賢輔仁大學商學研究所教授吳濟聰輔仁大學資訊管理學系助理教授摘要社會企業同時肩負社會使命與經濟使命，在組織發展過程中，比傳統企業容易遭遇困難。本研究認為運用社群媒體，可幫助新創社會企業在市場上快速建立識別，強化其顧客之關係與商業價...

社會企業，服務程序，協同創造，社群媒體

社會企業：服務主導邏輯觀點

期數：第23卷 - 第1期

摘要 / 黃浩然輔仁大學社會企業碩士在職學位學程助理教授 摘要社會企業被視為是具有社會和經濟雙重目標的組織，雖然這是廣為接受的定義，但它並非毫無問題。一方面這是基於社會和經濟目標可以並存和整合所推定的定義；另一方面，它是基於社會企業既不是純粹的企業，也不是非營利組織的否定說。這些定義上的不足可能會有很大的影響。首先，它可能阻礙社會企業作為一個組織及其工作...

社會企業，社會創業，實證理論，服務，共同創造，價值

關係品質在銀行業應用的前因及其對態度忠誠與行為忠誠之競爭模型的比較性研究

期數：第23卷 - 第1期

摘要 / 林南宏大同大學事業經營系副教授蔡承璋大同大學事業經營研究所碩士宋欣鴻大同大學事業經營研究所碩士王蘭薰台南應用科技大學旅館管理系講師摘要鑑於銀行業競爭日趨劇烈，必需花費更多的心力來增加競爭力，方能延續既有的顧客基礎並有效拓展客源，因此本研究提出一個整合性架構來強調品牌形象，服務品質，以及服務可...

品牌形象，服務品質，服務可及性，關係品質，顧客忠誠

消費者選擇影音服務平台之關鍵因素－使用層級分析法

期數：第28卷 - 第2期

摘要 / 李智明東吳大學企業管理學系教授（通訊作者）紀彥斌東吳大學企業管理學系研究生摘要網路發展日趨成熟，帶動網路影音服務需求，消費者收看影視節目再也不受限於無線和有線電視。觀眾透過網路平台收看影視節目的方式，不但改變人們「看電視」的習慣，更嚴重衝擊無線和有線電視系統與頻道業者的生存。本研究經由文獻探討，找出影響...

OTT影音服務平台，關鍵因素，層級分析法

雙鑽石模型導入地方創生體驗活動之研究—以梅子夢工廠為例

期數：第30卷 - 第1期

摘要 / 薛聿棠，經國立雲林科技大學數位媒體設計系研究生（通訊作者）。張文山，國立雲林科技大學數位媒體設計系副教授。摘要位於南投縣的信義鄉農會梅子夢工廠，利用地方創生概念並結合在地梅子產業，成功轉型為當地代表性的觀光休閒農業。根據文獻指出，科技導入是地方創生必須精進的核心內容，也在農鄉體驗成為趨勢，故本研究鎖定梅子夢工廠的Q梅手作體驗，進行案例分析，並利用科技...

雙鑽石模型，地方創生，農業體驗，服務設計，體驗活動設計

線上人工智慧醫療保健服務系統使用意願及其影響因素探討

期數：第31卷 - 第3期

摘要 / 林玫君，輔仁大學金融與國際企業學系助理教授。摘要近年來，醫療保健組織在提高服務效率方面越來越依賴數位資訊系統，來成功建置以客戶為導向的智慧醫療服務系統，本研究從資訊技術系統成功和推敲可能模型觀點出發，研究醫療保健線上門診預約系統，了解使用者對於醫療保健產業的人工智慧服務系統使用意圖，對醫療產業發展至關重要。研究建立了一個線上人工智慧門診預約系統的意圖模型，整合了資訊系統...

資訊系統成功模型，推敲可能性模型，線上人工智慧醫療保健服務系統

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